Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável.
Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido;
- Estar com etiquetas, acessórios e embalagem original;
- Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.
Produtos adquiridos em promoção poderão ser analisados individualmente, de acordo com a legislação aplicável.
Trocas
Realizamos trocas de produtos com defeito de fabricação, avarias causadas durante o transporte ou em situações previstas pela legislação vigente.
Caso deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail emporiumvitallyprata@gmail.com ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato informando a aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução:
- Cartões-presente (gift cards);
- Produtos de uso pessoal, higiene ou cuidados pessoais que tenham sido abertos ou utilizados;
- Produtos que apresentem sinais de uso indevido, mau uso ou danos causados pelo cliente.
Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Reembolsos
Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:
- Produtos que não estejam em sua condição original;
- Produtos danificados por mau uso após o recebimento;
- Produtos com peças ou acessórios faltantes por motivos não relacionados a erro da Emporium Vitally;
- Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido em nossa política de trocas e devoluções.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail informando a aprovação ou rejeição da solicitação.
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.
Reembolsos em Processamento
Se o seu reembolso foi aprovado, mas ainda não foi recebido:
- Verifique sua conta bancária ou fatura do cartão de crédito;
- Entre em contato com a administradora do cartão ou instituição financeira, pois o processamento pode levar alguns dias;
- Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail: emporiumvitallyprata@gmail.com
Envio para Trocas e Devoluções
Não envie produtos diretamente ao fabricante.
As instruções de envio serão fornecidas por nossa equipe após a aprovação da solicitação de troca ou devolução.
Dependendo da sua localização, o prazo para recebimento e análise do produto poderá variar.
A Emporium Vitally recomenda que o envio seja realizado com código de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por extravios ocorridos durante o transporte.